- GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito para todos nuestros productos por compras superiores a 100€.
La empresa utilizada para los envíos es Tips@.
El paquete será recibido en un plazo máximo de 24 a 72 horas (dependiendo del tipo de producto) una vez recibido el pago. Los pedidos abonados antes de las 14:00 se tramitarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00h de la tarde se tramitarán en el día siguiente hábil.
- DEVOLUCIONES
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s y conservando el embalaje original del producto en perfecto estado.
El Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento mediante un correo electrónico a info@sofiacanovas.com.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Los gastos de envío generados por la devolución serán descontados de la cantidad a devolver al cliente.
En el caso de alguna incidencia en la mercancía, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este correo aportando las fotografías del embalaje original, las etiquetas de la caja y el defecto del artículo. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, tienes un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos. Además, debes dejar constancia de los desperfectos en el albarán de entrega del transporte.
Aquellos clientes que adquieran una prenda realizadas a medida o a la que se les haya hecho cualquier arreglo a petición del cliente no podrán ejercer su derecho de desestimiento y por lo tanto no podrá devolver el artículo.
